Kommunikation Lexikon der Psychologie, Hogrefe AG

Die gleichzeitigen Hirnscan-Aufnahmen zeigten, dass Hirnareale für Bild- und Sprachverarbeitung nicht die einzigen waren, die verstärkt aktiv waren. Auch Areale, die mit motorischen Handlungen assoziiert sind, wurden aktiver, und das, obwohl die Teilnehmer still im Scanner lagen. Erwachsene zeigten in diesen Regionen mehr Aktivität als Kinder. Als Ursache vermutet Wakefield, dass die Erwachsenen mehr Erfahrung mit ähnlichen Bewegungen gesammelt hatten als die Kinder (Kinder neigen auch weniger zu Gesten, wenn sie reden). Wenn Kinder ihre Muttersprache lernen, so Macedonia, nehmen sie Informationen mit allen Sinnen wahr. Eine »Zwiebel« hat eine bauchige Form, eine papierene, raschelnde Haut, eine bittere Geschmacksnote und einen scharfen Geruch beim Schneiden.

Sender-Empfänger-Modell

Dieser Austausch kann auf verschiedene Arten und auf verschiedenen Wegen stattfinden – verbal oder nonverbal, beziehungsweise durch Sprechen oder Schreiben und mittlerweile auch durch computervermittelte Kommunikation. Während des Klärungsgesprächs und bei den folgenden Aufeinandertreffen ist es wichtig, dass du eine klare Linie fährst. Nur dann können mitreißende und einzigartige Gespräche entstehen. Alle Kommunikation, die nicht auf Sprache basiert, wird nonverbale Kommunikation genannt. Dazu gehören beispielsweise die Körpersprache, Mimik und der Klang der Stimme.

Gute Kommunikation ist vor allem dadurch gekennzeichnet, dass Informationen klar, verständlich und zielführend ausgetauscht werden, ohne dass Ebenen vertauscht werden und Missverständnisse entstehen. Missverständnisse entstehen demnach dann, wenn Sender und Empfänger unterschiedliche “Ohren” benutzen. Ähnlich wie bei einem Eisberg, dessen Spitze (ca. 20 %) über der Wasseroberfläche sichtbar ist, besteht die Kommunikation aus einem sichtbaren Teil – der Sachebene (Worte, Fakten, gesprochene Inhalte). Der unsichtbare Teil (ca. 80 %) liegt unter der Oberfläche und umfasst die emotionale Ebene, bestehend aus Gefühlen, Erfahrungen, Werten, Erwartungen und zwischenmenschlichen Dynamiken.

Verschiedene Kommunikationsmodelle

Dieser Zugang zeichnet sich vor allem durch ein hohes Abstraktionsniveau und den Anspruch auf Universalität aus. Kommunikation ist in dieser Sichtweise kein menschliches Handeln, sondern Produkt sozialer Systeme,11 das heißt eine autopoietische Operation, die zur Ausdifferenzierung und Erhaltung derselben führt. Dann werden nicht länger Lebewesen, sondern stattdessen organisierte Einheiten (oder „Systeme“) als Kommunikatoren (Produzenten und Rezipienten) angesehen. Dies gilt beispielsweise dann, wenn im Zusammenhang mit Journalismus, Publizistik oder Marketing von Kommunikation die Rede ist (vgl. diesbzgl. speziell Kommunikator (Medien)). Wie bei den verbalen Kommunikationsformen solltest du auch bei der visuellen Kommunikation auf den Tonfall achten. Wenn du deiner Klasse ein schweres Thema vorstellst, solltest du Diagramme auf dem entsprechenden Niveau einfügen, damit sie dir auch folgen können.

Sie kann auf unterschiedliche Weise geschehen, wie beispielsweise mündlich, schriftlich, durch nonverbale Gesten oder über elektronische Medien. Das Ziel von guter Kommunikation ist es, sich gegenseitig zu verstehen, zu informieren und gemeinsam zu koordinieren. Gute Kommunikation bedeutet nicht nur, klar zu sprechen, sondern auch aufmerksam zuzuhören. Oft neigen wir dazu, nur darauf zu warten, selbst wieder sprechen zu können, anstatt wirklich zuzuhören. Zudem entstehen Missverständnisse leicht, wenn der Sender in seiner Aussage vage oder unpräzise ist. Jeder Mensch hat individuelle Erfahrungen, Werte und Erwartungen, die beeinflussen, wie eine Botschaft verstanden wird.

Botschaft

Im Folgenden wird der Fokus auf mündliche Kommunikation, Rede- und Zuhörkommunikation gelegt. Erkenntnistheoretische Paradigmen, Wahrheits- und Wirklichkeitsverständnisse wirken sich auf die Konzeptualisierung von Kommunikation aus. Die abweichenden Grundlagen kommunikationstheoretischer Ansätze führen auch zu gegensätzlichen Auffassungen von Kommunikation. Die Begriffe der Kommunikation und sozialen Interaktion werden ähnlich bis deckungsgleich benutzt. Techniken wie das Kommunikationsquadrat können helfen, eine Nachricht besser zu verstehen.

Deshalb ist es wichtig, wie wir kommunizieren, um Missverständnisse zu vermeiden. Eine der häufigsten Ursachen für Missverständnisse ist eine unklare oder mehrdeutige Ausdrucksweise. Wenn deine Botschaft nicht eindeutig formuliert ist, besteht die Gefahr, dass dein Gegenüber sie missinterpretiert. Ein Mensch verrät durch seine Körpersprache oft viel mehr als durch seine Worte. Wenn du bewusst auf nonverbale und paraverbale Signale achtest, kannst du erkennen, wie der andere sich fühlt oder auf deine Aussagen reagiert. In Folge solcher Störungen treten Missverständnisse und Konflikte auf.

• Dazu dienen entsprechende Floskeln oder Blickkontakte, Pausen und Ähnliches.
• Bei einem Geschäftsessen als höflich oder unhöflich, angemessen oder unangemessen gilt.
• Dadurch stellst du sicher, dass du keine relevanten Informationen weglässt und vermeidest so Missverständnisse in der Kommunikation.

Verstehen ist dabei ebenso unmöglich wie Beeinflussung anderer Menschen, möglich sind einzig eine gute Anschlussfähigkeit und pflegekräfte Fortbildung Deutschland wechselseitige Anregung. In jüngerer Zeit ist bedingt durch die weltweite Digitalisierung eine massive Zunahme mediengestützter Kommunikation über Messenger, Plattformen, Chat- und Videotools festzustellen. In der Kommunikationswissenschaft werden diese Entwicklungen als eigentliche Kommunikationsrevolution angesehen, da menschliche Kommunikationsgewohnheiten sich tiefgreifend verändern. Für die Soziale Arbeit liegen hier erste Entwürfe und Konzepte vor, eine tiefergehende theoretische Analyse digitalen Formen in der zwischenmenschlichen Kommunikation steht noch aus. So bauen wir starke Beziehungen auf, beruflich und privat.

Dabei kann der Austausch auf viele verschiedene Arten stattfinden. Beispielsweise durch Reden, Schreiben, Gesten oder Berührungen. In der naturwissenschaftlichen Zugangsweise kann Kommunikation auch als Faktor in der Evolution angesehen werden.

So verstehen wir, wie andere uns sehen und wie wir kommunizieren. Mit Techniken wie dem 360-Grad-Feedback kann man seine Kommunikationsfähigkeit verbessern. Rollenspiele ermöglichen den Teilnehmern, sich in verschiedenen Szenarien zu üben, ohne realen Druck oder Konsequenzen zu erleben. Es ist eine effektive Methode, um zwischenmenschliche Interaktionen zu simulieren und den Teilnehmern zu ermöglichen, Kommunikationsfähigkeiten in einem geschützten Umfeld zu erlernen und zu üben.

Die nächste wichtige Regel der Kommunikation ist es, offen und neugierig zu sein und sich nicht von voreingenommenen Vorstellungen leiten zu lassen. Wer sich seinem Gegenüber verschließt, verpasst vielleicht die Chance auf neue Perspektiven und Ideen. Durch Offenheit hingegen kann man den Gesprächspartner wirklich kennenlernen.